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复杂与管理:三个假设与三个现实

[ 录入者:admin | 时间:2008-01-21 11:57:56 | 作者: | 浏览:576次 ]TOP
  •   复杂系统是我们重新认识的一个重要窗口,关键是它证明我们的经验和常识都有可能建筑在错误的假设之上。

      同时,这一节着重于阐明:

      复杂系统是反应迟钝和难以驾驭的,任何一个新的措施加之于旧系统时,很难观测其结果,而且结果往往是滞后的。旧系统特性的研究非常困难,能从外部掌握一些基本趋势和行为模式,但其机理却是有序的混乱。因为无法掌握其特性,措施和方法很难被正确实施和管理,

      在未来数年里,复杂理论很可能会成为对管理影响最显著的理论之一。有可能会帮助我们:

      组织和理解我们观察到或者感觉到的东西,寻找其中秩序,联系和解决之道。

      清楚地表达我们直觉感受得到,但还无法用文字表达,更无法在组织间相互交流的东西。

      发展出一种深入观察和管理组织的全新方式,一种穿透性的思考,一种系统观。

      为什么需要重新认识企业行为的复杂性

      遗憾的是,传统的企业模型不再能够那么有效地运作了,因为它是基于几个不再是完全正确的假设:

      假设1——组织是一个简单的“封闭系统”

      组织决定采取的行动一般都会发生预期的结果,而不会受到来自外部事件的过多干扰。

      假设2——组织的经营环境足够稳定

      管理者可以充分地理解它,从而能够发展出相关的、详细的战略,并且当战略被执行时,仍然是与环境相关的。

      假设3——在组织中,存在着一系列明确的杠杆

      采取某一行为能够引致已知的反应。例如,如果你削减员工数量,盈利能力就会提高,或者如果你提高利率,货币价值就会上升。

      在这种假设下,我们会认为企业的建设象堆积木一样:逐步积累,每一步积累对下一步都是有帮助的。而我们可以清楚的看到规律,由此想出对问题的解决方案。我们制定战略基于可以理解这个企业,由此发展出详尽的战略,并且在执行中可以不断调试它,直到合适为止。

      于是我们在这种假设里,得出了两指导我们实践,我们坚信不疑的结论:

      1. 通过渐变,可以使我们的企业从量变到质变,成为一个真正的好企业。

      2. 对员工足够的关注,可以使他们绩效提高,进而提升企业的整体绩效。

      但今天,这几个假设已被新的现实替代:

      现实1——组织是一个复杂的“开放系统”

      组织会深深地受到环境的影响,也会在很大程度上影响环境。打算采取的行动常常因为受到内、外部的干扰而偏离即定方向。

      现实2——环境变化非常迅速

      环境的变化是如此迅速(不断的出现新的机会和威胁),以至于高层管理人员不可能对正在发生的情况有足够的了解,因而也无法发展出非常详细的战略。并且,当战略从制订进入到实际操作时,环境的关键要素常常已经发生了变化。

      现实3——在组织中,并不存在简单的线性因果模型

      简单的线性因果模型已经不再成立了,许多行动常常导致根本无法预测(正面的或负面的)的后果。

      在这种新的认识下,我们会得出以下推理,我们对企业的措施不一定会产生我们想要的结果,而简单的,比复杂系统的能量低的措施很快会被复杂系统同化或消解,只有能量高于复杂系统的措施,才有可能破坏复杂系统。因此我们可以得出结论:

      企业不可能通过渐变而成为好企业

      企业的环境变化剧烈,使它赖于决策的预测和相关战略意图可能随时失去意义,从而使相应的战略和决策无法产生既定的效果。

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